Términos de compra

1. Objeto y aceptación

Estos Términos de compra regulan la contratación de entradas, plazas y packs de actividades, campamentos y servicios educativos (en adelante, “la Reserva” o “las Reservas”) realizada a través de la plataforma Padres en Madrid (en adelante, “la Plataforma”), operada por Local Family Network LTD.

Al realizar una Reserva confirmas que has leído, entendido y aceptas expresamente estos Términos de compra, la Política de privacidad y el Aviso legal. Si no estás de acuerdo con alguno de estos documentos, no debes completar la compra.

2. Rol de la Plataforma

La Plataforma actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y procesador de pagos entre el comprador y el tercero que presta el servicio contratado (en adelante, “el Organizador”). La Plataforma no es el vendedor, prestador ni organizador de ninguna actividad, campamento o servicio ofrecido.

El Organizador es el único responsable de la ejecución del servicio contratado, incluyendo instalaciones, personal, monitores, alimentación, transporte y cualquier otro aspecto operativo. Las condiciones específicas de cada servicio (horarios, requisitos, política de cancelación, etc.) son establecidas íntegramente por el Organizador.

La Plataforma se compromete a seleccionar Organizadores verificados y a facilitar el proceso de contratación, pero no sustituye ni asume la responsabilidad profesional del Organizador sobre el servicio prestado.

3. Condiciones del comprador

Para realizar una Reserva el comprador debe ser mayor de edad (18 años cumplidos) y, cuando la Reserva sea para un menor de edad, actuar en calidad de padre, madre o tutor legal del asistente. Al completar la compra, el comprador declara:

• Ser mayor de edad y tener plena capacidad para contratar.
• Ser padre, madre o tutor legal del menor o menores que figuran como asistentes, y disponer de autorización para su participación.
• Que los datos facilitados (nombre, email, teléfono, nombre del asistente, etc.) son veraces, completos y actualizados.
• Que ha informado al Organizador, a través de las notas de la Reserva o por contacto directo, de cualquier alergia, condición médica, tratamiento, necesidad especial o información relevante sobre el asistente.

4. Proceso de compra y confirmación

El precio, la descripción, las fechas y las plazas disponibles se muestran en la ficha de cada actividad o campamento. El precio final incluye los descuentos aplicables y los impuestos legales vigentes en España.

Una vez enviado el formulario, serás redirigido a la pasarela de pago de Stripe para completar la transacción de forma segura. La Plataforma no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Tras el pago correcto recibirás por email un justificante con el número de pedido y los detalles de la Reserva. En el caso de campamentos, un miembro del equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 24 horas por WhatsApp o teléfono para confirmar todos los detalles operativos (horarios, llegada, comidas, alergias, equipación y contactos de emergencia).

5. Liquidación de pagos al Organizador

La Plataforma transfiere los fondos al Organizador en un plazo máximo de siete (7) días naturales desde la fecha de la transacción. Durante ese periodo, los fondos permanecen en la cuenta de la Plataforma con el único fin de completar el proceso de liquidación.

6. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos relativos a:

• “El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.”

7. Política de cancelación y reembolsos

7.1. Política del Organizador

Cada Organizador establece su propia política de cancelación y reembolsos. Dicha política se muestra de forma visible en la ficha de la actividad y en la pantalla de pago, antes de completar la compra. Es responsabilidad del comprador leer y aceptar las condiciones del Organizador antes de realizar el pago.

Algunos Organizadores no admiten reembolsos ni cancelaciones bajo ninguna circunstancia. Otros pueden ofrecer alternativas como crédito, traslado de fecha o cesión de plaza. Las condiciones concretas dependen exclusivamente de cada Organizador.

7.2. Procesamiento de reembolsos

En los casos en que el Organizador autorice un reembolso, la Plataforma lo gestionará a través de Stripe. El importe reembolsado al comprador será el autorizado por el Organizador.

Los gastos de procesamiento derivados de la transacción original y de la devolución (comisiones de la pasarela de pago) serán asumidos por el Organizador, conforme a las condiciones acordadas entre el Organizador y la Plataforma. Estos gastos no se repercutirán al comprador.

El reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado en la compra. El importe aparecerá en la cuenta del comprador en un plazo habitual de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos del banco emisor.

7.3. Cancelación por el Organizador o fuerza mayor

Si el Organizador cancela el servicio por causas imputables a él (falta de mínimo de asistentes, avería de instalaciones, indisponibilidad de personal, etc.), el comprador tendrá derecho al reembolso íntegro del importe pagado o, si lo prefiere, al traslado de la Reserva a otra fecha o servicio equivalente.

En supuestos de fuerza mayor (fenómenos meteorológicos adversos graves, emergencias sanitarias, órdenes de autoridades, etc.) que impidan la prestación del servicio, la resolución (reembolso, traslado o crédito) se determinará conforme a la política del Organizador y a las obligaciones legales vigentes.

7.4. Cómo solicitar cambio o cancelación

Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones, cambios o reembolsos, envía un correo a hola@padresenmadrid.com indicando:

• Número de pedido (PEM-XXXXXX) que aparece en tu email de confirmación.
• Nombre del comprador y del asistente.
• Motivo de la solicitud y alternativa preferida (si aplica).
• Documentación justificativa si el motivo es médico o de fuerza mayor.

8. Información médica, alergias y contactos de emergencia

El comprador se compromete a comunicar al Organizador, antes del inicio de la actividad, cualquier dato médico, alergia alimentaria, tratamiento farmacológico, necesidad educativa especial o información relevante del asistente. Estos datos se tratarán con la máxima confidencialidad y únicamente con la finalidad de garantizar la seguridad y bienestar del menor durante la actividad.

El comprador facilitará un teléfono de contacto operativo durante toda la duración del servicio. La Plataforma y el Organizador podrán utilizar este teléfono para cualquier comunicación urgente, incluidas situaciones de emergencia sanitaria.

9. Uso de imágenes durante la actividad

Durante los campamentos y actividades pueden tomarse fotografías o vídeos con fines internos, de seguridad o de comunicación del Organizador o la Plataforma. Si no deseas que el asistente aparezca en estas imágenes, debes comunicarlo por escrito al Organizador y a la Plataforma antes del inicio de la actividad. En ausencia de comunicación expresa se entenderá que el comprador autoriza el uso de imágenes en los términos habituales del sector, siempre respetando la legislación vigente en materia de protección de menores.

10. Precios, descuentos e impuestos

Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables. Los descuentos mostrados en la ficha se aplican automáticamente sobre el importe cobrado. La factura o justificante podrá solicitarse por email a hola@padresenmadrid.com indicando el número de pedido.

11. Limitación de responsabilidad

La Plataforma actúa como intermediario tecnológico y procesador de pagos. Su responsabilidad se limita exclusivamente a la correcta gestión del proceso de contratación y cobro, y en cualquier caso, al importe efectivamente pagado por la Reserva.

La Plataforma no responde de la calidad, disponibilidad, cancelación, modificación o cualquier otro aspecto relacionado con la ejecución del servicio prestado por el Organizador. Cualquier reclamación relativa al servicio contratado deberá dirigirse directamente al Organizador.

El Organizador es el responsable civil de la actividad y debe disponer de los seguros exigidos por la normativa aplicable a la prestación de servicios a menores.

12. Protección de datos y datos de menores

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales. El responsable del tratamiento es Local Family Network LTD.

Cuando la Reserva afecte a menores de catorce (14) años, se entenderá que el padre, madre o tutor legal presta el consentimiento en su nombre. Los datos del menor se tratarán con especial diligencia y únicamente se comunicarán al Organizador en la medida necesaria para la prestación del servicio.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a hola@padresenmadrid.com. Más información en la Política de privacidad.

13. Reclamaciones y servicio de atención al cliente

Puedes dirigir cualquier reclamación al correo hola@padresenmadrid.com indicando tu número de pedido y el motivo de la reclamación. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 14 días naturales. Como consumidor tienes también derecho a acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos de compra se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia relacionada con la Reserva, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

15. Modificaciones

La Plataforma podrá actualizar estos Términos de compra para reflejar cambios legislativos o en el funcionamiento del servicio. La versión aplicable a una Reserva será la vigente en el momento de la compra y quedará reflejada en el justificante recibido por email.